Nos services
Information/référence
Notre mandat est d’assister et d’accompagner les usagers dans leur démarche de plainte. Cependant, nous recevons des appels qui ne relèvent pas du régime. Les gens sont alors dirigés vers les endroits appropriés.
Assistance et accompagnement dans une démarche de plainte
La démarche de plainte implique la rédaction d’une ou de plusieurs lettres de plaintes et des suivis. Un service d’accompagnement aux usagers en vue du dépôt d'une plainte et/ou d'une rencontre avec les diverses instances du régime d'examen des plaintes (commissaire, médecin examinateur, comité de révision, Protecteur du citoyen) est offert.
Nous offrons également des services de soutien conseil pour certaines démarches qui aident l’usager dans sa demande d’accès à un dossier, des actions suite à des recommandations, son transfert de dossier à un autre organisme ou à présenter une demande d’assistance à un commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Signalement
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes des Laurentides peut vous aider à signaler des faits qui vous préoccupent, tout en préservant la confidentialité de l'intervention,aux commissaires aux plaintes et à la qualité des services ou au Protecteur du citoyen. Ceux-ci peuvent utiliser leur pouvoir d'initiative et décider de traiter l'information dans le but de s’assurer du respect des droits des usagers.