Le Centre d'assistance
et d'accompagnement
aux plaintes

1 450 565-9111
1 800 563-6261

Foire aux questions

DÉLAI D'ATTENTE

  • J’attends depuis un an pour une chirurgie et ce, malgré la douleur qui s'intensifie. Que puis-je faire?
  • J'attends depuis longtemps pour un rendez-vous chez un endocrinologue compte tenu que je suis diabétique. Comment puis-je avoir accès à un spécialiste plus rapidement?
  • Il s'est écoulé trop de temps avant l'arrivée de l'ambulance. Que puis-je faire pour éviter que cela ne se reproduise?
  • Mon fils de deux ans est sur une liste d’attente depuis plus d'un an pour voir un ophtalmologiste et un oto-rhino-laryngologiste, alors que sa situation le requiert maintenant. Il accuse déjà un retard de développement. Qu'est-ce que je peux faire?

TRAITEMENT MÉDICAL 

  • On m’a administré de la pénicilline alors qu'il est indiqué dans mon dossier que j’y suis allergique. Quels sont mes recours?
  • Je n'ai pas reçu d'information au sujet du traitement médical qui m'a été prescrit. J'ignore s'il y avait d'autres options possibles. Que puis-je faire?
  • L'établissement refuse de me soigner parce que je refuse de prendre la médication prescrite.  Est-ce possible?

HOSPITALISATION 

  • Le personnel me fait sentir que je les dérange lorsque je fais une demande qui me semble raisonnable. Comment remédier à la situation?

HÉBERGEMENT POUR PERSONNES ÂGÉES

  • À la résidence pour personnes âgées, la nourriture n'est vraiment pas bonne. Comment peut-on améliorer la situation?
  • Au CHSLD, la salubrité des chambres et des toilettes laisse à désirer. Comment peut-on adresser nos insatisfactions?
  • À la résidence pour personnes âgées, il n'y a qu'une infirmière pour 80 résidents. Est-ce normal? 

ORGANISATION DES LIEUX 

  • Lors de ma visite à l’urgence, des gens toussaient sans masque et sans aucune mesure d'isolement. Est-ce normal?

ASPECT FINANCIER

  • J'ai reçu une facture d'ambulance alors que j'ai plus de 65 ans. Dois-je l'aquitter? 
  • L'hôpital m'a fait parvenir une facture pour une chambre privée alors que j'avais demandé d'être hospitalisé dans une chambre à 4. Suis-je dans l'obligation de la payer?

CENTRE JEUNESSE

  • Mon fils est suivi par le Directeur de la protection de la jeunesse (DPJ) et, depuis un an, trop d'intervenants ont pris part à son dossier. Je n'y comprends plus rien et je n'obtiens pas de réponse claire. À qui dois-je m'adresser?

SOUTIEN À DOMICILE

  • Je viens d’apprendre que mon CLSC allait arrêter son aide à domicile, compte tenu que j'ai dans mon entourage une personne qui peut m'aider de façon ponctuelle. Par contre, cette personne ne peut s'engager à long terme et elle ne se sent pas à l'aise de m'injecter mes médicaments. Qui le fera? 

RELATIONS INTERPERSONNELLES

  • En raison de mon diagnostic de maniaco-dépression je me sens étiqueté par la secrétaire du CLSC, qui fait des commentaires désobligeants. Que puis-je faire?
  • J’habite actuellement dans une maison d’hébergement et j’ai surpris mon intervenante en train de discuter de mon cas avec une autre résidente. Comment faire cesser cela?