Le Centre d'assistance
et d'accompagnement
aux plaintes

1 450 565-9111
1 800 563-6261

Motifs de plaintes

ACCESSIBILITÉ

  • Temps d'attente pour obtenir un rendez-vous;
  • Report de chirurgie;
  • Temps d'attente à l'urgence;
  • Etc.

ASPECT FINANCIER

  • Facturation;
  • Frais de transport ambulancier;
  • Frais d'hébergement;
  • Réclamation;
  • Etc.

DROIT À LA SÉCURITÉ

  • Facteurs de risques non considérés;
  • Besoin d'un régime de protection;
  • Etc.

ORGANISATION DU MILIEU ET RESSOURCES MATÉRIELLES

  • Alimentation;
  • Confort et commodité;
  • Hygiène et salubrité;
  • Choix des chambres;
  • Système d'appel à l'aide/cloche d'appel;
  • Etc.

RELATIONS INTERPERSONNELLES

  • Abus par un intervenant;
  • Menace;
  • Représailles ou intimidation;
  • Attitude;
  • Manque de respect;
  • Etc.

SOINS ET SERVICES DISPENSÉS

  • Compétence;
  • Absence de suivi;
  • Arrêt de service;
  • Instabilité ou mouvement du personnel;
  • Décision clinique;
  • Contention;
  • Absence de plan d'intervention ou plan de services;
  • Application de la discrétion confiée à la DPJ;
  • Etc.

ACCÈS AU DOSSIER

CHOIX DU PROFESSIONNEL

CHOIX DE L'ÉTABLISSEMENT

CONSENTEMENT AUX SOINS

DROIT À L'INFORMATION

DROIT DE PORTER PLAINTE

DROIT LINGUISTIQUE

ETC.