Le Centre d'assistance
et d'accompagnement
aux plaintes

1 450 565-9111
1 800 563-6261

Mandat, mission et valeurs

Son mandat

Le CAAP-Laurentides a un mandat d’assistance et d’accompagnement aux plaintes auprès de toutes les personnes qui en font la demande. Son mandat est fondé sur les articles 76.6 et 76.7 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (L.R.Q., c. S-4.2).

Sa mission

Contribuer au mieux-être de la population en offrant une assistance et un accompagnement aux plaintes et travailler à l’amélioration de la qualité des services dans le système public de santé québécois.

Ses valeurs

  • Le respect de l’autonomie de la personne, ses valeurs, ses désirs, ses choix;
  • Une grande ouverture d’esprit;
  • L'attention et la courtoisie;
  • L'accessibilité;
  • La confidentialité;
  • Un niveau élevé de qualité des services;
  • Une équipe qualifiée;
  • Une formation continue pour son personnel;
  • La gratuité des services.

Rapport Annuel 2011

Consultez notre rapport annuel