Le Centre d'assistance
et d'accompagnement
aux plaintes

1 450 565-9111
1 800 563-6261

Êtes-vous satifait des services reçus dans le réseau de la santé et des services sociaux?

Si non, dites-le, c'est votre droit!

Le CAAP-Laurentides est l'organisme communautaire mandaté pour assister et accompagner les usagers qui désirent porter plainte lorsqu'ils jugent non satisfaisants les services reçus, ou qu'ils auraient dû recevoir, d'un établissement du réseau de la santé et des services sociaux.

C'est un organisme indépendant des établissements de la région. Il relève de la Direction de la qualité des services au ministère de la santé et des services sociaux du Québec.

Vous êtes l’usager, l’usagère elle-même, un représentant légal ou un tiers (ami, membre du personnel, etc…), vous avez des droits.

Porter plainte est un outil pour :

  1. Vous faire entendre;
  2. Faire respecter vos droits;
  3. Faire part de votre insatisfaction.

Votre plainte permet aux organisations du réseau de la santé et des services sociaux de repenser et de corriger leurs façons de faire afin d’améliorer la qualité des services. Que ce soit pour un(e):

  • Centre hospitalier;
  • Centre d'hébergement;
  • CLSC;
  • Centre jeunesse;
  • Centre de réadaptation;
  • Service ambulancier;
  • Famille d'accueil;
  • Résidence privée pour personnes âgées;
  • Ressources intermédiaires;
  • Organisme communautaire;
  • Etc.

N’hésitez pas à communiquer avec nous au 450-565-9111 ou à info@caaplaurentides.org

Nos services sont gratuits et confidentiels.